Incident Management: Unterschied zwischen den Versionen

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Aktuelle Version vom 18. Juli 2024, 19:55 Uhr

Incident Management - Kurzbeschreibung

Beschreibung

IT-Incident Management bzw. IT-Störungsmanagement umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen Prozess der Reaktion auf erkannte oder vermutete Sicherheitsvorfälle bzw. Betriebsstörungen in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse

Das Spektrum möglicher Vorfälle reicht dabei von technischen Problemen und Schwachstellen bis zu konkreten Angriffen auf die IT-Infrastruktur
IT-Incident-Management im engeren Sinne muss dabei sowohl organisatorische als auch rechtliche sowie technische Detailfragen berücksichtigen

Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds)

Definitionen nach ITIL 4

Begriff	Beschreibung
Incident	„Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“
Incident Management	„Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“

Incidents werden mithilfe von Trouble Tickets dokumentiert

Für die Entgegennahme und Überwachung der Tickets ist ein Servicedesk zuständig

Anhang

Siehe auch

Incident Management

Siehe auch

Links

Weblinks

https://de.wikipedia.org/wiki/Incident_Management

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+'''Incident Management''' - Kurzbeschreibung
-[[Datei:Aktivitaetsdiagramm incident management.png|miniatur|Aktivitätsdiagramm Incident Management]]
-'''IT-Incident Management''' bzw. '''IT-Störungsmanagement''' umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen [[Geschäftsprozess|Prozess]] der Reaktion auf erkannte oder vermutete [[Sicherheit]]svorfälle bzw. [[Betriebsstörung]]en in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse. Das Spektrum möglicher Vorfälle reicht dabei von technischen Problemen und Schwachstellen bis hin zu konkreten Angriffen auf die IT-[[Infrastruktur]]. IT-Incident-Management im engeren Sinne muss dabei sowohl organisatorische als auch rechtliche sowie technische Detailfragen berücksichtigen.
-Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit [[Workaround]]s).
-Definitionen nach [[ITIL]] 4:
-* Incident: „Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“
-* Incident Management: „Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“
-Incidents werden mit Hilfe von [[Issue-Tracking-System|Trouble Tickets]] dokumentiert. Für die Entgegennahme und Überwachung der Tickets ist ein [[Servicedesk]] zuständig.
+== Beschreibung ==
+'''IT-Incident Management''' bzw. '''IT-Störungsmanagement''' umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen [[Geschäftsprozess|Prozess]] der Reaktion auf erkannte oder vermutete [[Sicherheit]]svorfälle bzw. [[Betriebsstörung]]en in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse
+* Das Spektrum möglicher Vorfälle reicht dabei von technischen Problemen und Schwachstellen bis zu konkreten Angriffen auf die IT-[[Infrastruktur]]
+* IT-Incident-Management im engeren Sinne muss dabei sowohl organisatorische als auch rechtliche sowie technische Detailfragen berücksichtigen
+[[Datei:Aktivitaetsdiagramm incident management.png|800px|Aktivitätsdiagramm Incident Management]]
+Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit [[Workaround]]s)
+; Definitionen nach [[ITIL]] 4
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+! Begriff !! Beschreibung
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+| Incident || „Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“
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+| Incident Management|| „Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“
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+Incidents werden mithilfe von [[Issue-Tracking-System|Trouble Tickets]] dokumentiert
+* Für die Entgegennahme und Überwachung der Tickets ist ein [[Servicedesk]] zuständig
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+== Anhang ==
+=== Siehe auch ===
+{{Special:PrefixIndex/{{BASEPAGENAME}}}}
+----
 == Siehe auch ==
-* [[Störungsmanagement]], für Störungen im Produktionsprozess
+* [[Störungsmanagement]]
 * [[Krisenmanagement]]
 * [[Computer Emergency Response Team|CERT]]
-== Literatur ==
+==== Links ====
-* TSO (The Stationery Office): [https://www.tsoshop.co.uk/article/651761/Business-and-Management/AXELOS-Global-Best-Practice/ITIL-4/ITILR-Foundation-ITIL-4-edition-German-Translation ITIL Foundation ITIL 4 Edition (Deutsche Übersetzung)], 2019, ISBN 978-0-11-331614-4.
+===== Weblinks =====
-* Kay Wolf, Stefan Sahling: ''Don't Panic. Incident Management. Komplexe Störungen in der IT erfolgreich beheben'', Hanser, München 2014, ISBN 978-3-446-44138-5.
+# https://de.wikipedia.org/wiki/Incident_Management
+[[Kategorie:Incident Management]]
-[[Kategorie:Incident Management| ]]
+</noinclude>