Incident Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''Incident Management''' - Beschreibung
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'''IT-Incident Management''' bzw. '''IT-Störungsmanagement''' umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen [[Geschäftsprozess|Prozess]] der Reaktion auf erkannte oder vermutete [[Sicherheit]]svorfälle bzw. [[Betriebsstörung]]en in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse. Das Spektrum möglicher Vorfälle reicht dabei von technischen Problemen und Schwachstellen bis hin zu konkreten Angriffen auf die IT-[[Infrastruktur]]. IT-Incident-Management im engeren Sinne muss dabei sowohl organisatorische als auch rechtliche sowie technische Detailfragen berücksichtigen.


Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit [[Workaround]]s).


Definitionen nach [[ITIL]] 4:
* Incident: „Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“
* Incident Management: „Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“


Incidents werden mit Hilfe von [[Issue-Tracking-System|Trouble Tickets]] dokumentiert. Für die Entgegennahme und Überwachung der Tickets ist ein [[Servicedesk]] zuständig.
== Beschreibung ==
'''IT-Incident Management''' bzw. '''IT-Störungsmanagement''' umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen [[Geschäftsprozess|Prozess]] der Reaktion auf erkannte oder vermutete [[Sicherheit]]svorfälle bzw. [[Betriebsstörung]]en in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse
* Das Spektrum möglicher Vorfälle reicht dabei von technischen Problemen und Schwachstellen bis zu konkreten Angriffen auf die IT-[[Infrastruktur]]
* IT-Incident-Management im engeren Sinne muss dabei sowohl organisatorische als auch rechtliche sowie technische Detailfragen berücksichtigen


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Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit [[Workaround]]s)
; Definitionen nach [[ITIL]] 4
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! Begriff !! Beschreibung
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| Incident || „Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“
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| Incident Management|| „Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“
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Incidents werden mithilfe von [[Issue-Tracking-System|Trouble Tickets]] dokumentiert
* Für die Entgegennahme und Überwachung der Tickets ist ein [[Servicedesk]] zuständig
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== Anhang ==
=== Siehe auch ===
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== Siehe auch ==
== Siehe auch ==
* [[Störungsmanagement]], für Störungen im Produktionsprozess
* [[Störungsmanagement]]
* [[Krisenmanagement]]
* [[Krisenmanagement]]
* [[Computer Emergency Response Team|CERT]]
* [[Computer Emergency Response Team|CERT]]


== Literatur ==
==== Links ====
* TSO (The Stationery Office): [https://www.tsoshop.co.uk/article/651761/Business-and-Management/AXELOS-Global-Best-Practice/ITIL-4/ITILR-Foundation-ITIL-4-edition-German-Translation ITIL Foundation ITIL 4 Edition (Deutsche Übersetzung)], 2019, ISBN 978-0-11-331614-4.
===== Weblinks =====
* Kay Wolf, Stefan Sahling: ''Don't Panic. Incident Management. Komplexe Störungen in der IT erfolgreich beheben'', Hanser, München 2014, ISBN 978-3-446-44138-5.
# https://de.wikipedia.org/wiki/Incident_Management
 
[[Kategorie:Incident Management]]


[[Kategorie:Incident Management| ]]
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Aktuelle Version vom 19. Oktober 2024, 13:40 Uhr

Incident Management - Beschreibung


Beschreibung

IT-Incident Management bzw. IT-Störungsmanagement umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen Prozess der Reaktion auf erkannte oder vermutete Sicherheitsvorfälle bzw. Betriebsstörungen in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse

  • Das Spektrum möglicher Vorfälle reicht dabei von technischen Problemen und Schwachstellen bis zu konkreten Angriffen auf die IT-Infrastruktur
  • IT-Incident-Management im engeren Sinne muss dabei sowohl organisatorische als auch rechtliche sowie technische Detailfragen berücksichtigen

Aktivitätsdiagramm Incident Management

Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds)

Definitionen nach ITIL 4
Begriff Beschreibung
Incident „Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“
Incident Management „Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“

Incidents werden mithilfe von Trouble Tickets dokumentiert

  • Für die Entgegennahme und Überwachung der Tickets ist ein Servicedesk zuständig


Anhang

Siehe auch

Siehe auch

Links

Weblinks
  1. https://de.wikipedia.org/wiki/Incident_Management


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