Incident Management

Incident Management - Beschreibung

Beschreibung

IT-Incident Management bzw. IT-Störungsmanagement umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen Prozess der Reaktion auf erkannte oder vermutete Sicherheitsvorfälle bzw. Betriebsstörungen in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse

• Das Spektrum möglicher Vorfälle reicht dabei von technischen Problemen und Schwachstellen bis zu konkreten Angriffen auf die IT-Infrastruktur
• IT-Incident-Management im engeren Sinne muss dabei sowohl organisatorische als auch rechtliche sowie technische Detailfragen berücksichtigen

Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds)

Definitionen nach ITIL 4

Begriff	Beschreibung
Incident	„Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“
Incident Management	„Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“

Incidents werden mithilfe von Trouble Tickets dokumentiert

• Für die Entgegennahme und Überwachung der Tickets ist ein Servicedesk zuständig

Anhang

Siehe auch

• Incident Management

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Siehe auch

• Störungsmanagement
• Krisenmanagement
• CERT

Links

Weblinks

1. https://de.wikipedia.org/wiki/Incident_Management