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'''IT-Incident Management''' bzw. '''IT-Störungsmanagement''' umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen [[Geschäftsprozess|Prozess]] der Reaktion auf erkannte oder vermutete [[Sicherheit]]svorfälle bzw. [[Betriebsstörung]]en in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse | '''IT-Incident Management''' bzw. '''IT-Störungsmanagement''' umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen [[Geschäftsprozess|Prozess]] der Reaktion auf erkannte oder vermutete [[Sicherheit]]svorfälle bzw. [[Betriebsstörung]]en in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse | ||
* Das Spektrum möglicher Vorfälle reicht dabei von technischen Problemen und Schwachstellen bis hin zu konkreten Angriffen auf die IT-[[Infrastruktur]] | |||
* IT-Incident-Management im engeren Sinne muss dabei sowohl organisatorische als auch rechtliche sowie technische Detailfragen berücksichtigen | |||
Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit [[Workaround]]s) | Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit [[Workaround]]s) | ||
Definitionen nach [[ITIL]] 4 | ; Definitionen nach [[ITIL]] 4 | ||
* Incident: „Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“ | * Incident: „Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“ | ||
* Incident Management: „Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“ | * Incident Management: „Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“ | ||
Incidents werden mit Hilfe von [[Issue-Tracking-System|Trouble Tickets]] dokumentiert | Incidents werden mit Hilfe von [[Issue-Tracking-System|Trouble Tickets]] dokumentiert | ||
* Für die Entgegennahme und Überwachung der Tickets ist ein [[Servicedesk]] zuständig | |||
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Version vom 13. Juli 2024, 10:34 Uhr
Incident Management - Kurzbeschreibung
Beschreibung
IT-Incident Management bzw. IT-Störungsmanagement umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen Prozess der Reaktion auf erkannte oder vermutete Sicherheitsvorfälle bzw. Betriebsstörungen in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse
- Das Spektrum möglicher Vorfälle reicht dabei von technischen Problemen und Schwachstellen bis hin zu konkreten Angriffen auf die IT-Infrastruktur
- IT-Incident-Management im engeren Sinne muss dabei sowohl organisatorische als auch rechtliche sowie technische Detailfragen berücksichtigen
Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds)
- Definitionen nach ITIL 4
- Incident: „Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“
- Incident Management: „Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“
Incidents werden mit Hilfe von Trouble Tickets dokumentiert
- Für die Entgegennahme und Überwachung der Tickets ist ein Servicedesk zuständig
Anhang
Siehe auch
Siehe auch
Links
Weblinks