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Version vom 18. Juli 2024, 16:03 Uhr
Incident Management - Kurzbeschreibung
Beschreibung
IT-Incident Management bzw. IT-Störungsmanagement umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen Prozess der Reaktion auf erkannte oder vermutete Sicherheitsvorfälle bzw. Betriebsstörungen in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse
- Das Spektrum möglicher Vorfälle reicht dabei von technischen Problemen und Schwachstellen bis hin zu konkreten Angriffen auf die IT-Infrastruktur
- IT-Incident-Management im engeren Sinne muss dabei sowohl organisatorische als auch rechtliche sowie technische Detailfragen berücksichtigen
Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds)
- Definitionen nach ITIL 4
- Incident: „Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“
- Incident Management: „Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“
Incidents werden mit Hilfe von Trouble Tickets dokumentiert
- Für die Entgegennahme und Überwachung der Tickets ist ein Servicedesk zuständig
Anhang
Siehe auch
Siehe auch
Links
Weblinks