IT Infrastructure Libary: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 6. September 2023, 08:18 Uhr
IT Infrastructure Libary (ITIL)
best practise für Administration
„Es soll laufen!“- Verfügbarkeit
Einrichtung und Betrieb von IT-Service Management aus Dienstleistersicht
extern oder interne IT-Abteilung
Ziel
hohe Qualität IT-Service und Kosteneffizienz
ITIL = IT Infrastructure Libary
Hardware, Software, Prozesse, Kommunikation, Dokumentation
ITIL Bücher, Training, Zertifizierung, Tools
Was, nicht wie
d.h. keine technischen Details
für Service Level Agreements (SLA's) und
OLA (Organisation Level Agreements (innerhalb einer Firma)
www.itil.org