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| best practise für Administration
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| „Es soll laufen!“- Verfügbarkeit
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| Einrichtung und Betrieb von IT-Service Management aus Dienstleistersicht
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| extern oder interne IT-Abteilung
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| Ziel
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| hohe Qualität IT-Service und Kosteneffizienz
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| ITIL = IT Infrastructure Libary
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| Hardware, Software, Prozesse, Kommunikation, Dokumentation
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| ITIL Bücher, Training, Zertifizierung, Tools
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| Was, nicht wie
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| d.h. keine technischen Details
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| für Service Level Agreements (SLA's) und
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| OLA (Organisation Level Agreements (innerhalb einer Firma)
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| www.itil.org
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Version vom 6. September 2023, 08:18 Uhr
IT Infrastructure Libary (ITIL)
