IT Infrastructure Libary: Unterschied zwischen den Versionen
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* in SLA Sicherheitsanforderungen -> Operation Level Agreements (Unterauftragnehmer) | * in SLA Sicherheitsanforderungen -> Operation Level Agreements (Unterauftragnehmer) | ||
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* Verfügbarkeit als Sicherheitsziel | * Verfügbarkeit als Sicherheitsziel | ||
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* Notfallplanung | * Notfallplanung | ||
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* Kosten, Rechnung, mehr als Grundschutz? | * Kosten, Rechnung, mehr als Grundschutz? | ||
Version vom 6. September 2023, 08:31 Uhr
IT Infrastructure Libary (ITIL)
IT Infrastructure Libary (ITIL)
- Best Practise für Administration
„Es soll laufen!“- Verfügbarkeit
- Einrichtung und Betrieb von IT-Service Management aus Dienstleistersicht
- extern oder interne IT-Abteilung
- Ziel
- hohe Qualität IT-Service und Kosteneffizienz
- ITIL = IT Infrastructure Libary
- Hardware, Software, Prozesse, Kommunikation, Dokumentation
- ITIL Bücher, Training, Zertifizierung, Tools
- Was, nicht wie
- keine technischen Details
- Service Level Agreements (SLA's)
- OLA (Organisation Level Agreements (innerhalb einer Einrichtung)
- www.itil.org
ITIL: Beispiel
- Problem die auftreten können,
- zum Beispiel: bei 1.,2.,3. Level Support
- Kunde
- „Aber ich kenn' doch den Menschen vom 3. Level Support, und wenn ich den gleich anrufe, geht das viel schneller.“
- ITIL = Erfahrungen
ITIL: Sets und Bücher
- ITIL besteht aus Bänden (sets) mit je einem oder mehreren Büchern
- IT Service Provision und IT Infrastructure Management Sets
- Buch: „Service Support“
- Buch: „Service Delivery“
- Managers Set: Orga, Quality, Security Mgmt
- Software Support Set: Sw Lifecycle Support
- Computer Operations Set: Installation & Acceptance
- Environmental Set: u.a Strom, Brandschutz
- Business Perspective Set = f(Unternehmensziele)
Service Support
- Incident Management
- Service Desk: Nutzer, IT-Dienstleister
- Problem Management
- für schwerwiegende allg. Fälle > Change Mangement
- Configuration Management
- Configuration Items (CI) {Appl., Hw, Doku, Prozess}
- CI's mit Abhängigkeiten in Configuration Management Database (CMDB) zusammengefaßt
- Change Mangement
- aus „Request for Change“
- Änderungen testen und in CMDB speichern
- Release Management
- Versionierung und Verteilung von Sw (Lizenzen, Roll-out, Rückgängigmachen)
Service Delivery
- Service Level Management
- in SLA Sicherheitsanforderungen -> Operation Level Agreements (Unterauftragnehmer)
- Availability Management
- Verfügbarkeit als Sicherheitsziel
- Business Continuity Management
- Notfallplanung
- Capacity Management
- Optimierung von IT Ressourcen
- Financial Management
- Kosten, Rechnung, mehr als Grundschutz?
ITIL: Managers Set: SecMgmt
- ITIL besteht aus Bänden (sets) mit je einem oder mehreren Büchern
- Managers Set
- Orga, Quality, Security Mgmt
ITIL Security Management
- aus IT-Dienstleistersicht: -> SLA
- SLA-> Sicherheitsanforderungen
- PLANung von Sicherheitsmaßnahmen
- IMPLEMENT
- EVALUATE durch Audits
- MAINTAIN -Verbesserungen
- REPORT von Dienstleister an Kunde
- CONTROL zur Steuerung der Phasen
ITIL Zusammenfassung
- best practise für Administration:
- „Es soll laufen!“- Verfügbarkeit
- Einrichtung und Betrieb von IT-Service Management
- aus Dienstleistersicht
- ITIL = IT Infrastructure Libary
- Was, nicht wie, d.h. keine technischen Details