IT Infrastructure Libary

IT Infrastructure Libary (ITIL)

best practise für Administration

„Es soll laufen!“- Verfügbarkeit

Einrichtung und Betrieb von IT-Service Management aus Dienstleistersicht

extern oder interne IT-Abteilung

Ziel

hohe Qualität IT-Service und Kosteneffizienz

ITIL = IT Infrastructure Libary

Hardware, Software, Prozesse, Kommunikation, Dokumentation

ITIL Bücher, Training, Zertifizierung, Tools

Was, nicht wie

d.h. keine technischen Details

für Service Level Agreements (SLA's) und

OLA (Organisation Level Agreements (innerhalb einer Firma)

www.itil.org