Incident Management
Incident Management - Beschreibung
Beschreibung
IT-Incident Management bzw. IT-Störungsmanagement umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen Prozess der Reaktion auf erkannte oder vermutete Sicherheitsvorfälle bzw. Betriebsstörungen in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse
- Das Spektrum möglicher Vorfälle reicht dabei von technischen Problemen und Schwachstellen bis zu konkreten Angriffen auf die IT-Infrastruktur
- IT-Incident-Management im engeren Sinne muss dabei sowohl organisatorische als auch rechtliche sowie technische Detailfragen berücksichtigen
Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds)
- Definitionen nach ITIL 4
| Begriff | Beschreibung |
|---|---|
| Incident | „Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“ |
| Incident Management | „Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“ |
Incidents werden mithilfe von Trouble Tickets dokumentiert
- Für die Entgegennahme und Überwachung der Tickets ist ein Servicedesk zuständig
Anhang
Siehe auch
Siehe auch
Links
Weblinks