(97 dazwischenliegende Versionen desselben Benutzers werden nicht angezeigt)
Zeile 1:
Zeile 1:
'''Demingkreis''' - [[Iteration#Management|iterativen]] vierphasigen [[Prozess]] für [[Lernen]] und Verbesserung
'''Deming Circle''' - Prozess zum Lernen und Verbesserung
== Beschreibung ==
== Beschreibung ==
[[Datei:PDCA Zirkel - ISO 50001.png|mini|hochkant=1.5|Die vier Phasen des PDCA-Zirkels bezogen auf die Norm [[ISO 50001]] (Energiemanagementsysteme)]]
[[Datei:PDCA Cycle.svg|mini|Phasen des PDCA-Zyklus]]
'''Demingkreis''' oder auch '''Deming-Rad''', '''''Shewhart Cycle''''', '''''PDCA''-Zyklus''' beschreibt einen [[Iteration#Management|iterativen]] drei- bzw. vierphasigen [[Prozess]] für [[Lernen]] und Verbesserung des US-amerikanischen Physikers [[Walter Andrew Shewhart]].
[[Iteration#Management|Iterativer]] [[Prozess]] für [[Lernen]] und [[Verbesserung]]
* Vier Phasen
* Ursprung im [[Qualitätsmanagement]]
''PDCA'' steht hierbei für das [[Englische Sprache|Englische]] ''Plan – Do – Check – Act'', was im [[Deutsche Sprache|Deutschen]] auch mit ‚Planen – Umsetzen – Überprüfen – Handeln‘ übersetzt wird. Die Ursprünge des Prozesses liegen in der [[Qualitätssicherung]].
; Bezeichnungen
* Demingkreis
* Deming-Rad
* PDCA-Zyklus
== Begriff und Geschichte ==
; Plan - Do - Check - Act (PDCA)
In den 1930ern arbeitete Shewhart an der Qualitätsverbesserung in einem Werk von [[Western Electric]].<ref name="Scholtes1998" />{{rp|6}} Aus den Erkenntnissen entwickelte [[William Edwards Deming]] mit anderen einen Lehrgang „{{lang|en|Statistical Process Control}}“ ([[Statistische Prozesslenkung]]), den während der Kriegsjahre ca. 35000 Ingenieure in den USA besuchten.<ref name="Scholtes1998" />{{rp|6}} 1939 veröffentlichte Shewhart ein Buch mit dem Titel „Statistische Methode aus der Sicht der [[Qualitätskontrolle]]“, das von Deming überarbeitet wurde. Dort findet man die erste Version des „Shewhart-Zyklus“:
{| class="wikitable options big"
: Specification → Production → Inspection
|-
! Element !! Beschreibung
|-
| [[#Plan|Plan]] || Planung
|-
| [[#Do|Do]] || Erstumsetzung
|-
| [[#Check|Check]] || Prüfung, Feigabe
|-
| [[#Act|Act]] || Umsetzung, Verbessern
|}
Der Hintergedanke war die systemische Betrachtung der Produktionsprozesse. Allerdings gefiel Shewhart die aufeinanderfolgende Darstellung nicht.
=== Plan ===
[[Geschäftsprozess|Prozesse]] [[MÜSSEN]] vor der Einführung geplant werden
* Analyse des aktuellen Zustands
* Entwickeln eines neuen Konzeptes
* Erkennen von Verbesserungspotentialen
{{Zitat
=== Do ===
|Text=These three steps must go in a circle instead of in a straight line, as shown … It may be helpful to think of the three steps in the mass production process as steps in the scientific method. In this sense, specification, production and inspection correspond respectively to making a hypothesis, carrying out an experiment, and testing the hypothesis. The three steps constitute a dynamic scientific process of acquiring knowledge
; Umsetzung der [[#Plan|Planung]]
|Sprache=en
Ausprobieren beziehungsweise Testen und praktische Optimieren des Konzeptes mit schnell realisierbaren, einfachen Mitteln
|Autor=[[Walter Andrew Shewhart]]
* z. B. provisorische Vorrichtungen
|Übersetzung=Diese drei Schritte müssen in einem Kreis verlaufen, statt wie gezeigt in einer geraden Linie … Es kann hilfreich sein, sich die drei Schritte als wissenschaftliche Methode in den Massenprozessen vorzustellen. In diesen Sinne korrespondieren Spezifikation, Produktion und Prüfen mit ‚Hypothese erstellen‘, ‚Experiment durchführen‘ und ‚Überprüfen der Hypothese‘. Diese drei Schritte stellen einen dynamischen, wissenschaftlichen Prozess des Wissenserwerbs dar.
* an einem einzelnen Arbeitsplatz
|ref=<ref name="MoenNorman" />}}
* unter intensiver Einbindung des Arbeitnehmers ([[Gemba]])
* nicht die Einführung und Umsetzung auf breiter Front
** entgegen weit verbreiteter Auffassung
Der Shewhart-Zyklus wurde somit als Kreis dargestellt um die fortgesetzte Anwendung des Prinzips zu veranschaulichen.
=== Check ===
; Prüfen
Resultate werden sorgfältig überprüft
* Der im Detail realisierte Prozessablauf
Der Begriff ''Deming-Kreis'' leitet sich von W. Edwards Deming (1900–1993) ab. Der amerikanische Physiker und Statistiker hatte bei Shewhart studiert, seine Ideen aufgegriffen und verbreitet und damit das [[Qualitätsmanagement]] maßgeblich beeinflusst.<ref name="Deming Circle" /> Dadurch wurde ihm der Zyklus zugesprochen und in vielen Ländern als Demingkreis oder ähnliches bezeichnet. Deming selbst sprach durchgehend vom '''Shewhart-Zyklus''', da er die Idee Shewhart zusprach.<ref name="Shewhart Circle" /> Alternativ wird aus Abkürzung der Schritte des Zyklus die Bezeichnungen PDCA-Zyklus<ref name="PDCA Circle" /><ref name="PTCA-Zyklus" /> oder in deutscher Übersetzung PTCA-Zyklus<ref name="PTCA-Zyklus" /> (für Planen; Tun = Durchführen; Checken = Überprüfen; – Aktion = Agieren/Handeln) verwendet.
; Freigabe
* Bei Erfolg, Freigabe für die Umsetzung auf breiter Front
* ''allgemein'' freigegeben
Als die amerikanischen Besatzungstruppen in Japan unter General [[Douglas MacArthur]] Qualitätsprobleme mit den lokal produzierten Funkgeräten hatten, wurde auf Vorschlag einiger Qualitätssicherungsexperten Deming von [[Ishikawa Ichirō]], dem Vater von [[Ishikawa Kaoru]], für einen Vortrag eingeladen.<ref name="Scholtes1998" />{{rp|6}} Am 13. Juli 1950 hielt Deming einen Vortrag vor den Führungskräften von 21 Branchen in Japan.<ref name="Scholtes1998" />{{rp|6}} Die Gruppe um Ishikawa würde für die folgenden Jahrzehnte die Qualitätsentwicklung in Japan entscheidend beeinflussen, während die statistischen Methoden in den USA nach dem Krieg bedeutungslos wurden.<ref name="Scholtes1998" />{{rp|6}}
=== Act ===
; Neue ''allgemeine Vorgaben'' auf breiter Front einführen
* Festschreiben
== Vier Schritte ==
; Prüfen
[[Datei:PDCA Cycle.svg|mini|hochkant=1.5|Phasen des PDCA-Zyklus]]
Regelmäßige [[Audit|Audits]]
* Umsetzung
* Einhaltung
Deming fügte dem dreistufigen Prozess Shewharts einen weiteren Schritt hinzu, um die [[Evolution|evolutionäre]] Qualitätsentwicklung darzustellen. Damit bekam der Prozess die heute übliche vierstufige Darstellungsform. Ein Shewhart-Zyklus wurde eine Stufe in dem [[Kontinuierlicher Verbesserungsprozess|kontinuierlichen Verbesserungsprozess]] eines Systems. Gemäß dem von Deming bevorzugten [[Human relations|Human-Relations-Ansatz]] rückte er das Arbeitssystem ([[Gemba]]) in den Mittelpunkt:„Gehe an den Ort des Geschehens“ und stellt vor allem die Mitarbeiter vor Ort mit ihrer exakten Kenntnis der Situation am Arbeitsplatz in den Mittelpunkt der Planung.
; Im Einzelfall eine große Aktion
Umfangreiche organisatorische Aktivitäten
* Änderung von
** Arbeitsplänen
** NC-Programmen
** Stammdaten
** Durchführung von Schulungen
** Anpassung von Aufbau- und Ablauforganisation
Der PDCA-Zyklus besteht aus vier Elementen:<ref name="Ulrich Schirrmann" />
; Erhebliche Investitionen
* Kann alle vergleichbaren Arbeitsplätzen, in allen Werken umfassen
; Plan
; Verbesserung
: der jeweilige [[Geschäftsprozess|Prozess]] muss vor seiner eigentlichen Umsetzung geplant werden: ''Plan'' umfasst das Erkennen von Verbesserungspotentialen (in der Regel durch den Arbeitnehmer beziehungsweise Teamleiter vor Ort), die Analyse des aktuellen Zustands sowie das Entwickeln eines neuen Konzeptes (unter intensiver Einbindung des Arbeitnehmers).
Die Verbesserung dieses Standards beginnt wiederum mit der Phase ''Plan''
; Do
: ''Do'' bedeutet entgegen weit verbreiteter Auffassung nicht die Einführung und Umsetzung auf breiter Front, sondern das Ausprobieren beziehungsweise Testen und praktische Optimieren des Konzeptes mit schnell realisierbaren, einfachen Mitteln (z. B. provisorische Vorrichtungen) an einem einzelnen Arbeitsplatz [wieder unter starker Einbindung des Arbeitnehmers (''Gemba'')].
; Check
: der im Kleinen realisierte Prozessablauf und seine Resultate werden sorgfältig überprüft und bei Erfolg für die Umsetzung auf breiter Front ''allgemein'' freigegeben.
; Act
: in der Phase ''Act'' wird die neue ''allgemeine Vorgabe'' auf breiter Front eingeführt, festgeschrieben und regelmäßig auf Einhaltung überprüft ([[Audit#Managementsysteme|Audits]]). Hier handelt es sich tatsächlich um eine „große Aktion“, die im Einzelfall umfangreiche organisatorische Aktivitäten (z. B. Änderung von Arbeitsplänen, NC-Programmen, Stammdaten, die Durchführung von Schulungen, Anpassung von Aufbau- und Ablauforganisation) sowie erhebliche Investitionen (an allen vergleichbaren Arbeitsplätzen, in allen Werken) umfassen kann. Die Verbesserung dieses Standards beginnt wiederum mit der Phase ''Plan''.
== Anwendung ==
== Anwendung ==
[[Datei:PDCA Process.png|mini|hochkant=1.5|Kontinuierliche Qualitätsverbesserung durch Standardisierung]]
=== Qualitätsmanagement ===
Der PDCA-Zyklus beschreibt die Phasen im [[Kontinuierlicher Verbesserungsprozess|kontinuierlichen Verbesserungsprozess]] (KVP). KVP ist die Grundlage aller [[Qualitätsmanagement]]-Systeme. Damit wird im [[Unternehmen]] eine stetige Verbesserung der [[Geschäftsprozess|Prozesse]] und Abläufe verfolgt mit dem Ziel, die [[Wirtschaftlichkeit|Effizienz]], [[Kundenzufriedenheit|Kunden-]] und [[Arbeitszufriedenheit|Mitarbeiterzufriedenheit]] des Unternehmens zu verbessern.
; Kontinuierliche Verbesserung durch Standardisierung
[[Datei:PDCA Process.png|mini|400px]]
In Industrieunternehmen und im Dienstleistungssektor gehört er zu den Standardverfahren. KVP und PDCA-Zyklus sind grundlegende Bestandteile der Normenfamilien [[ISO 9000]], [[ISO 14000]], [[ISO/IEC 20000]] und [[ISO/IEC 27001]] ''Information technology – Security techniques – Information security management systems requirements specification'' und im [[Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik|BSI]]-Standard 100-1: ''Managementsysteme für Informationssicherheit (ISMS)''.
Der PDCA-Zyklus beschreibt die Phasen im [[Kontinuierlicher Verbesserungsprozess|kontinuierlichen Verbesserungsprozess]] (KVP)
* KVP ist die Grundlage aller [[Qualitätsmanagement]]-Systeme
* Damit wird im [[Unternehmen]] eine stetige Verbesserung der [[Geschäftsprozess|Prozesse]] und Abläufe verfolgt mit dem Ziel, die [[Wirtschaftlichkeit|Effizienz]], [[Kundenzufriedenheit|Kunden-]] und [[Arbeitszufriedenheit|Mitarbeiterzufriedenheit]] des Unternehmens zu verbessern
Nach jedem PDCA-Zyklus sind die Maßnahmen durch einen ''SDCA''-Zyklus zu standardisieren. Nach jeder Einführung eines festgelegten Standards ('''S'''tandardize), wird dieser Standard praktiziert ('''D'''o), das Verfahren auf Richtigkeit und Funktionstüchtigkeit überprüft ('''C'''heck) und bei Notwendigkeit geändert ('''A'''ction). Diese Action ist dann im Regelfall das Planen eines weiteren PDCA-Zyklus.
=== Standardverfahren ===
; Industrie und Dienstleistung
:* Prozessorientierten Ansatz im Unternehmen umsetzen
:* Der Plan-Do-Check-Act (PDCA) Zyklus ist ein bewährtes Werkzeug
Ein prozessorientierter Ansatz ist Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001. Der Plan-Do-Check-Act (PDCA) Zyklus ist ein bewährtes Werkzeug, um einen prozessorientierten Ansatz im Unternehmen umzusetzen.<ref>{{Internetquelle |autor=eurocerteqcom |url=https://www.eurocert-eqc.com/zertifizierung/iso-zertifizierung/iso-9001-zusammenfassung/ |titel=ISO 9001 Zusammenfassung |sprache=de-DE |abruf=2023-04-02}}</ref>
=== KVP und PDCA-Zyklus ===
[[KVP]] und PDCA-Zyklus sind Grundlegende Bestandteile vieler Normenfamilien
{| class="wikitable big options"
|-
| [[ISO 9000]] ||
|-
| [[ISO 14000]] ||
|-
| [[ISO/IEC 20000]] ||
|-
| [[ISO/IEC 27001]] || Information technology – Security techniques – Information security management systems requirements specification
|-
| [[Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik|BSI]]-Standard 200-1 || Managementsysteme für Informationssicherheit (ISMS)
|-
| ISO 9001 || Ein prozessorientierter Ansatz ist Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems
|}
=== Energiemanagement ===
Die vier Phasen des PDCA-Zirkels bezogen auf die Norm [[ISO 50001]] (Energiemanagementsysteme)
[[Datei:PDCA Zirkel - ISO 50001.png|600px]]
=== RACI ===
siehe [[RACI]]
=== SDCA-Zyklus ===
Nach jedem PDCA-Zyklus sind die Maßnahmen durch einen ''SDCA''-Zyklus zu standardisieren
* Nach jeder Einführung eines festgelegten Standards ('''S'''tandardize)
* wird dieser Standard praktiziert ('''D'''o)
* das Verfahren auf Richtigkeit und Funktionstüchtigkeit überprüft ('''C'''heck) und
* bei Notwendigkeit geändert ('''A'''ction)
Diese Action ist dann im Regelfall das Planen eines weiteren PDCA-Zyklus
