ISO/9001: Unterschied zwischen den Versionen

Aus Foxwiki
Versionsgeschichte interaktiv durchsuchen
← Zum vorherigen Versionsunterschied
VisuellWikitext
K Textersetzung - „Kurzbeschreibung“ durch „Beschreibung“
 
(12 dazwischenliegende Versionen desselben Benutzers werden nicht angezeigt)
Zeile 1: Zeile 1:
'''topic''' - Kurzbeschreibung
topic - Beschreibung
 
== Beschreibung ==
== Beschreibung ==
[[Datei:ISO 9001 in Tsukiji.jpg|mini|Fischgroßhändler am [[Tsukiji-Fischmarkt]], der mit einer ISO-9001-Zertifizierung wirbt]]
Die ISO 9001 ist eine Norm für [[Qualitätsmanagementsystem]]e und legt die Anforderungen an solche fest.
* Die Erfüllung dieser Anforderungen soll dazu führen, dass es in der Organisation geeignete Prozesse gibt, um qualitative Produkte und Dienstleistungen bereitstellen zu können.
* Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen umfasst dabei z. B. die Kundenerwartungen sowie relevante rechtliche und behördliche Anforderungen.
* Zugleich soll das [[Managementsystem]] einem stetigen Verbesserungsprozess unterliegen.
* Die in der Norm enthaltenen Anforderungen sind unabhängig von Art, Größe und Produkt auf alle Organisationen anwendbar.


Die '''ISO 9001''' ist eine Norm für [[Qualitätsmanagementsystem]]e und legt die Anforderungen an solche fest. Die Erfüllung dieser Anforderungen soll dazu führen, dass es in der Organisation geeignete Prozesse gibt, um qualitative Produkte und Dienstleistungen bereitstellen zu können. Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen umfasst dabei z. B. die Kundenerwartungen sowie relevante rechtliche und behördliche Anforderungen. Zugleich soll das [[Managementsystem]] einem stetigen Verbesserungsprozess unterliegen. Die in der Norm enthaltenen Anforderungen sind unabhängig von Art, Größe und Produkt auf alle Organisationen anwendbar.
Aufbauend auf der ISO 9001 existiert für die Serienfertigung der Automobilindustrie die [[IATF 16949]].
* Verglichen mit der ISO 9001 stellt sie weitergehende Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem.


Aufbauend auf der ISO 9001 existiert für die Serienfertigung der Automobilindustrie die [[IATF 16949]]. Verglichen mit der ISO 9001 stellt sie weitergehende Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem.
=== Struktur ===
 
=== Inhaltsverzeichnis ===
Die Struktur der aktuellen Revision orientiert sich an der in den ISO-Direktiven festgelegten Grundstruktur für Managementsystemnormen ([[High Level Structure]]) und hat daher folgende 10 Kapitel:
Die Struktur der aktuellen Revision orientiert sich an der in den ISO-Direktiven festgelegten Grundstruktur für Managementsystemnormen ([[High Level Structure]]) und hat daher folgende 10 Kapitel:




{|
{| class="wikitable sortable options"
|'''1'''
|'''Anwendungsbereich'''
|-
|'''2'''
|'''Normative Verweise'''
|-
|'''3'''
|'''Begriffe'''
|-
|'''4'''
|'''Kontext der Organisation'''
|-
|4.1
|Verstehen der Organisation und ihres Kontextes
|-
|4.2
|Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien
|-
|4.3
|Festlegen des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems
|-
|4.4
|Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse
|-
|'''5'''
|'''Führung'''
|-
|5.1
|Führung und Verpflichtung
|-
|5.1.1
|Allgemeines
|-
|5.1.2
|Kundenorientierung
|-
|5.2
|Qualitätspolitik
|-
|5.3
|Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation
|-
|'''6'''
|'''Planung für das Qualitätsmanagementsystem'''
|-
|6.1
|Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen
|-
|6.2
|Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung
|-
|6.3
|Planung von Änderungen
|-
|'''7'''
|'''Unterstützung ''' (Support)
|-
|7.1
|Ressourcen
|-
|7.1.1
|Allgemeines
|-
|7.1.2
|Personen
|-
|7.1.3
|Infrastruktur
|-
|7.1.4
|Umgebung zur Durchführung von Prozessen
|-
|7.1.5
|Ressourcen zur Überwachung und Messung
|-
|7.1.6
|Wissen der Organisation
|-
|7.2
|Kompetenz
|-
|7.3
|Bewusstsein
|-
|7.4
|Kommunikation
|-
|7.5
|Dokumentierte Information
|-
|7.5.1
|Allgemeines
|-
|7.5.2
|Erstellung und Aktualisierung
|-
|7.5.3
|Lenkung dokumentierter Information
|-
|'''8'''
|'''Betrieb''' (Operation)
|-
|8.1
|Betriebliche Planung und Steuerung
|-
|8.2
|Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen
|-
|8.2.1
|Kommunikation mit den Kunden
|-
|8.2.2
|Bestimmen von Anforderungen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen
|-
|8.2.3
|Überprüfung von Anforderungen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen
|-
|8.2.4
|Änderungen von Anforderungen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen
|-
|8.3
|Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen
|-
|8.3.1
|Allgemeines
|-
|8.3.2
|Entwicklungsplanung
|-
|8.3.3
|Entwicklungseingaben
|-
|8.3.4
|Steuerungsmaßnahmen für die Entwicklung
|-
|8.3.5
|Entwicklungsergebnisse
|-
|8.3.6
|Entwicklungsänderungen
|-
|8.4
|Steuerung von externen bereitgestellten Prozessen, Produkten und Dienstleistungen
|-
|8.4.1
|Allgemeines
|-
|8.4.2
|Art und Umfang der Steuerung
|-
|8.4.3
|Informationen für externe Anbieter
|-
|8.5
|Produktion und Dienstleistungserbringung
|-
|8.5.1
|Steuerung der Produktion und der Dienstleistungserbringung
|-
|8.5.2
|Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
|-
|-
|8.5.3
! Option !! Beschreibung
|Eigentum der Kunden oder der externen Anbieter
|-
|-
|8.5.4
| 1 || Anwendungsbereich
|Erhaltung
|-
|-
|8.5.5
| 2 || Normative Verweise
|Tätigkeiten nach der Lieferung
|-
|-
|8.5.6
| 3 || Begriffe
|Überwachung von Änderungen
|-
|-
|8.6
| 4 || Kontext der Organisation
|Freigabe von Produkten und Dienstleistungen
|-
|-
|8.7
| 5 || Führung
|Steuerung nichtkonformer Prozessergebnisse, Produkte und Dienstleistungen
|-
|-
|'''9'''
| 6 || Planung für das Qualitätsmanagementsystem
|'''Bewertung der Leistung'''
|-
|-
|9.1
| 7 || Unterstützung (Support)
|Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung
|-
|-
|9.1.1
| 8 || Betrieb (Operation)
|Allgemeines
|-
|-
|9.1.2
| 9 || Bewertung der Leistung
|Kundenzufriedenheit
|-
|-
|9.1.3
| 10 || Verbesserung
|Analyse und Beurteilung
|-
|9.2
|Internes Audit
|-
|9.3
|Managementbewertung
|-
|9.3.1
|Allgemeines
|-
|9.3.2
|Eingaben für die Managementbewertung
|-
|9.3.3
|Ergebnisse der Managementbewertung
|-
|'''10'''
|'''Verbesserung'''
|-
|10.1
|Allgemeines
|-
|10.2
|Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen
|-
|10.3
|Fortlaufende Verbesserung
|}
|}


=== PDCA-Zyklus ===
=== PDCA-Zyklus ===
Die High Level Structure orientiert sich am [[PDCA-Zyklus]]. Es können dem Zyklus folgende Normkapitel zugeordnet werden<ref>{{Internetquelle |url=https://skriptorium.eu/qualitaetsmanagement/grundlagen-eines-qualitaetsmanagementsystem-nach-din-en-iso-9001/#h-din-en-iso-9001-2015-als-pdca-zyklus |titel=Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2015-11 Qualitätsmanagementsysteme |werk=skriptorium |sprache=de-DE |abruf=2021-07-21}}</ref>:
Die High Level Structure orientiert sich am [[PDCA-Zyklus]].
* Es können dem Zyklus folgende Normkapitel zugeordnet werden:
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
! Phase !! Kapitelnummer und -titel !! Ergänzung (in der ISO 9001)
! Phase !! Kapitelnummer und -titel !! Ergänzung (in der ISO 9001)
Zeile 242: Zeile 48:
| {{FN|Anm. 1}} || {{0}}1: Anwendungsbereich<br />{{0}}2: Normative Verweise<br />{{0}}3: Begriffe ||
| {{FN|Anm. 1}} || {{0}}1: Anwendungsbereich<br />{{0}}2: Normative Verweise<br />{{0}}3: Begriffe ||
|-
|-
| '''P'''lan || {{0}}4: Das Umfeld der Organisation<br />{{0}}5: Führungsverhalten<br />{{0}}6: Planung || zu 4: [[Stakeholder|Interessierte Parteien]] bzw. Stakeholder und deren [[Kano-Modell|Erwartungen]]<br /><br /><br />
| Plan || {{0}}4: Das Umfeld der Organisation<br />{{0}}5: Führungsverhalten<br />{{0}}6: Planung || zu 4: [[Stakeholder|Interessierte Parteien]] bzw.&nbsp;Stakeholder und deren [[Kano-Modell|Erwartungen]]<br /><br /><br />
|-
|-


| '''D'''o || {{0}}7: Bereitstellung der Mittel, Unterstützung<br />{{0}}8: Durchführung || <br />zu 8: Produktion bzw. Dienstleistungserbringung
| Do || {{0}}7: Bereitstellung der Mittel, Unterstützung<br />{{0}}8: Durchführung || <br />zu 8: Produktion bzw.&nbsp;Dienstleistungserbringung
|-
|-
| '''C'''heck || {{0}}9: Bewertung der Leistung ||
| Check || {{0}}9: Bewertung der Leistung ||
|-
|-
| '''A'''ct || 10: Verbesserung ||
| Act || 10: Verbesserung ||
|}
|}
{{FNZ|Anm. 1|Keine Phase des PDCA-Zyklus aber Bestandteil der High Level Structure}}
{{FNZ|Anm. 1|Keine Phase des PDCA-Zyklus aber Bestandteil der High Level Structure}}


== Grundprinzipien der ISO 9001 ==
== Grundprinzipien ==
Die ISO 9001 basiert auf vier Grundprinzipien, die das Handeln einer Organisation leiten.
; Grundprinzipien, die das Handeln einer Organisation leiten
* Orientierung am Kontext der Organisation
* Prozessorientierung
* Fortlaufende Verbesserung
* Risikomanagement


=== Orientierung am Kontext der Organisation ===
=== Orientierung am Kontext der Organisation ===
Die Organisation muss gemäß der Norm externe und interne Themen überwachen und überprüfen, welche für ihren Zweck und ihre strategische Ausrichtung von Bedeutung sind. Bedeutend ist ein Kontext bzw. eine Anforderung interessierter Parteien, wenn sich dadurch Auswirkungen auf das QM-System ergeben. Finden relevante Änderungen statt, so müssen deren Folgen in das System und dessen Prozesse integriert werden.
Die Organisation muss gemäß der Norm externe und interne Themen überwachen und überprüfen, welche für ihren Zweck und ihre strategische Ausrichtung von Bedeutung sind.
* Bedeutend ist ein Kontext bzw.&nbsp;eine Anforderung interessierter Parteien, wenn sich dadurch Auswirkungen auf das QM-System ergeben.
* Finden relevante Änderungen statt, so müssen deren Folgen in das System und dessen Prozesse integriert werden.


=== Prozessorientierung ===
=== Prozessorientierung ===
Im Qualitätsmanagement nach ISO 9001 stehen die qualitätsrelevanten Prozesse der Organisation im Mittelpunkt. Die Norm fordert daher, dass Wechselwirkungen dieser Prozesse dargestellt werden. Für alle Funktionen muss Folgendes gewährleistet sein:
Im Qualitätsmanagement nach ISO 9001 stehen die qualitätsrelevanten Prozesse der Organisation im Mittelpunkt.
* Die Norm fordert daher, dass Wechselwirkungen dieser Prozesse dargestellt werden.
* Für alle Funktionen muss Folgendes gewährleistet sein:


* Klare Formulierung der zu erfüllenden Aufgaben
* Klare Formulierung der zu erfüllenden Aufgaben
Zeile 269: Zeile 83:


=== Fortlaufende Verbesserung ===
=== Fortlaufende Verbesserung ===
Aus dem Grundprinzip der Kundenorientierung und der damit verbundenen Erhöhung der Kundenzufriedenheit ergibt sich eine fortlaufende Verbesserung. Das schrittweise Vorgehen folgt dem [[Demingkreis|PDCA-Zyklus]]. Mit diesem soll eine dauerhafte Analyse und Verbesserung aller betrieblicher Vorgänge stattfinden.
Aus dem Grundprinzip der Kundenorientierung und der damit verbundenen Erhöhung der Kundenzufriedenheit ergibt sich eine fortlaufende Verbesserung.
* Das schrittweise Vorgehen folgt dem [[Demingkreis|PDCA-Zyklus]].
* Mit diesem soll eine dauerhafte Analyse und Verbesserung aller betrieblicher Vorgänge stattfinden.


=== Risikomanagement ===
=== Risikomanagement ===
Die Bedeutung von Risiken und Chancen wird in Verbindung mit dem Kontext der Organisation, den Zielen sowie den Prozessen gesehen. Bei der Einführung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des QM-Systems und dessen Prozessen müssen Risiken und Chancen stets berücksichtigt werden. So sollen nicht gewollte Ereignisse und Auswirkungen verhindert sowie Chancen genutzt werden.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.vorest-ag.com/Qualitaetsmanagement-ISO-9001/Wissen/Welche-Iso-9001-Anforderungen-Stellt-Die-Qm-Norm |titel=Welche ISO 9001 Anforderungen stellt die QM Norm? |werk= Vorest AG |abruf=2020-10-08 |sprache=de}}</ref>
Die Bedeutung von Risiken und Chancen wird in Verbindung mit dem Kontext der Organisation, den Zielen sowie den Prozessen gesehen.
* Bei der Einführung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des QM-Systems und dessen Prozessen müssen Risiken und Chancen stets berücksichtigt werden.
* So sollen nicht gewollte Ereignisse und Auswirkungen verhindert sowie Chancen genutzt werden.


== Grundsätze des Qualitätsmanagements ==
== Grundsätze des Qualitätsmanagements ==
Die ISO 9001 basiert auf den Grundsätzen des Qualitätsmanagements. Diese werden in der Norm ISO 9000 beschrieben.<ref>Norm DIN EN ISO 9000:2015-11 ''Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und Begriffe (ISO 9000:2015); Deutsche und Englische Fassung EN ISO 9000:2015''</ref>
Die ISO 9001 basiert auf den Grundsätzen des Qualitätsmanagements.
* Diese werden in der Norm ISO 9000 beschrieben.


* Kundenorientierung
* Kundenorientierung
Zeile 286: Zeile 105:


== ISO 9001 (Ausgabe 2015) ==
== ISO 9001 (Ausgabe 2015) ==
Im Jahr 2012 haben die ISO-Mitgliedskörperschaften die Notwendigkeit einer Normrevision überprüft. Dabei hat sich eine Mehrheit der Befragten für eine Revision der Norm ausgesprochen. Die Neufassung der Norm wurde im September 2015 verabschiedet. Die deutsche Übersetzung DIN EN ISO 9001:2015 ist im November desselben Jahres erschienen.
Im Jahr 2012 haben die ISO-Mitgliedskörperschaften die Notwendigkeit einer Normrevision überprüft.
* Dabei hat sich eine Mehrheit der Befragten für eine Revision der Norm ausgesprochen.
* Die Neufassung der Norm wurde im September 2015 verabschiedet.
* Die deutsche Übersetzung DIN EN ISO 9001:2015 ist im November desselben Jahres erschienen.


Obwohl der prozessorientierte Ansatz schon mit der Revision 2000 eingeführt wurde, gab es doch erhebliche Probleme in der Umsetzung. Das soll durch die Revision erleichtert werden. Außerdem fordert die Norm einen verstärkt risikobasierten Ansatz. Ein formales QM-Handbuch wird nicht mehr notwendig sein, wenn die Organisation in anderer Weise eine angemessene Dokumentation zur Verfügung stellt. Auch einen „Beauftragten der obersten Leitung“ wird es im formalen Sinne nicht mehr geben müssen.<ref>Frank Bünting, Thomas Votsmeier, Ronald Menacher, Leo Stühler: „QM wird Chefsache!“ in QZ – Qualität und Zuverlässigkeit 7/2014.</ref>
Obwohl der prozessorientierte Ansatz schon mit der Revision 2000 eingeführt wurde, gab es doch erhebliche Probleme in der Umsetzung.
* Das soll durch die Revision erleichtert werden.
* Außerdem fordert die Norm einen verstärkt risikobasierten Ansatz.
* Ein formales QM-Handbuch wird nicht mehr notwendig sein, wenn die Organisation in anderer Weise eine angemessene Dokumentation zur Verfügung stellt.
* Auch einen „Beauftragten der obersten Leitung“ wird es im formalen Sinne nicht mehr geben müssen.


Die Normfassung 2015 stellt eine fachliche Überarbeitung dar. Dabei wurde unter anderem die Reihenfolge der Abschnitte verändert, die überarbeiteten „Grundsätze des Qualitätsmanagements“ wurden zugrunde gelegt und es wurden neue Begriffe aufgenommen.
Die Normfassung 2015 stellt eine fachliche Überarbeitung dar.
* Dabei wurde unter anderem die Reihenfolge der Abschnitte verändert, die überarbeiteten „Grundsätze des Qualitätsmanagements“ wurden zugrunde gelegt und es wurden neue Begriffe aufgenommen.


=== Bedeutende Änderungen ===
=== Bedeutende Änderungen ===
Änderungen der Ausgabe von 2015 gegenüber derjenigen von 2008:
Änderungen der Ausgabe von 2015 gegenüber derjenigen von 2008:
* ''High Level Structure:'' Die Struktur der aktuellen Ausgabe orientiert sich an der High Level Structure und hat deshalb jetzt 10 statt bisher 8 Kapitel.<ref>{{Literatur |Titel=Moving from ISO 9001:2008 to ISO 9001:2015 |Hrsg=International Organization for Standardization |Auflage=2 |Datum=2019 |ISBN=978-92-67-10646-5 |Online=https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100370.pdf}}</ref>
* High Level Structure: Die Struktur der aktuellen Ausgabe orientiert sich an der High Level Structure und hat deshalb jetzt 10 statt bisher 8 Kapitel.
* ''Kontext der Organisation:'' Relevante interessierte Parteien für die Organisation sowie deren Anforderungen müssen festgelegt werden.
* Kontext der Organisation: Relevante interessierte Parteien für die Organisation sowie deren Anforderungen müssen festgelegt werden.
* ''Oberste Leitung:'' Die oberste Leitung trägt die Verantwortung für die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems.
* Oberste Leitung: Die oberste Leitung trägt die Verantwortung für die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems.
* ''Prozessorientierter Ansatz:'' Der prozessorientierte Ansatz wurde gestärkt und es wurden neue Anforderungen formuliert.
* Prozessorientierter Ansatz: Der prozessorientierte Ansatz wurde gestärkt und es wurden neue Anforderungen formuliert.
* ''Qualitätsmanagementbeauftragter:'' Einen „Beauftragten der obersten Leitung“ muss es im formalen Sinne nicht mehr geben.
* Qualitätsmanagementbeauftragter: Einen „Beauftragten der obersten Leitung“ muss es im formalen Sinne nicht mehr geben.
* ''QM-Handbuch:'' Ein QM-Handbuch ist nicht mehr verpflichtend notwendig.<ref>{{Internetquelle |url=https://skriptorium.eu/qualitaetsmanagement/qualitaetsmanagement-handbuch-iso-90012015/ |titel=Kostenlose Vorlage/Muster zu einem Qualitätsmanagement-Handbuch (QM-Handbuch) nach ISO 9001:2015 |werk=skriptorium |sprache=de-DE |abruf=2021-07-21}}</ref>
* QM-Handbuch: Ein QM-Handbuch ist nicht mehr verpflichtend notwendig.
* ''Risikobasierter Ansatz:'' In der Ausgabe ISO 9001:2015 erhält der risikobasierte Ansatz eine größere Bedeutung.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.din.de/de/din-und-seine-partner/presse/mitteilungen/revision-von-iso-9001-und-iso-14001-veroeffentlicht-87840 |titel=Revision von ISO 9001 und ISO 14001 veröffentlicht |werk=din.de |hrsg=DIN |datum=2015-10-01 |abruf=2020-10-01 |sprache=de}}</ref>
* Risikobasierter Ansatz: In der Ausgabe ISO 9001:2015 erhält der risikobasierte Ansatz eine größere Bedeutung.
* ''Wissensmanagement:'' Die Organisation muss ein systematisches Wissensmanagement aufbauen.
* Wissensmanagement: Die Organisation muss ein systematisches Wissensmanagement aufbauen.
* ''Dokumentierte Informationen:'' Ein formales QM-Handbuch ist nicht mehr notwendig, wenn die Organisation in anderer Weise eine angemessene Dokumentation zur Verfügung stellt.<ref>Frank Bünting, Thomas Votsmeier, Ronald Menacher, Leo Stühler: „QM wird Chefsache!“ in QZ – Qualität und Zuverlässigkeit 7/2014.</ref>
* Dokumentierte Informationen: Ein formales QM-Handbuch ist nicht mehr notwendig, wenn die Organisation in anderer Weise eine angemessene Dokumentation zur Verfügung stellt.


== Branchenspezifische Normen ==
== Branchenspezifische Normen ==
Folgende ISO-Normen wurden basierend auf der ISO 9001 für spezifische Branchen angepasst:<ref>{{Internetquelle |url=https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html |titel=ISO 9000 family, quality management |werk=iso.org |hrsg=International Organization for Standardization |abruf=2020-10-08 |sprache=en}}</ref>
; Folgende ISO-Normen wurden basierend auf der ISO 9001 für spezifische Branchen angepasst


* [[ISO 13485|ISO 13485:2016]] – Medizinprodukte – Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen für regulatorische Zwecke
{| class="wikitable sortable options"
* ISO/TS 54001:2019 – Qualitätsmanagementsysteme – Besondere Anforderungen für die Anwendung von ISO 9001:2015 in Wahlorganisationen auf allen Verwaltungsebenen
|-
* ISO 18091:2019 – Qualitätsmanagementsysteme – Leitfaden für die Anwendung der ISO 9001 in der Kommunalverwaltung
! Option !! Beschreibung
* ISO/TS 22163:2017 – Bahnanwendungen – Qualitätsmanagementsystem – Anforderungen an Geschäftsmanagementsysteme für Organisationen im Bahnsektor
|-
* ISO/TS 29001:2010 – Erdöl-, petrochemische und Erdgasindustrie – Sektorspezifische Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen an Hersteller- und Serviceorganisationen
| [[ISO 13485|ISO 13485:2016]] || Medizinprodukte – Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen für regulatorische Zwecke
* ISO/IEC/IEEE 90003:2018 – Software Engineering – Richtlinien für die Anwendung von ISO 9001:2015 auf Computer-Software
|-
| ISO/TS 54001:2019 || Qualitätsmanagementsysteme – Besondere Anforderungen für die Anwendung von ISO 9001:2015 in Wahlorganisationen auf allen Verwaltungsebenen
|-
| ISO 18091:2019 || Qualitätsmanagementsysteme – Leitfaden für die Anwendung der ISO 9001 in der Kommunalverwaltung
|-
| ISO/TS 22163:2017 || Bahnanwendungen – Qualitätsmanagementsystem – Anforderungen an Geschäftsmanagementsysteme für Organisationen im Bahnsektor
|-
| ISO/TS 29001:2010 || Erdöl-, petrochemische und Erdgasindustrie – Sektorspezifische Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen an Hersteller- und Serviceorganisationen
|-
| ISO/IEC/IEEE 90003:2018 || Software Engineering – Richtlinien für die Anwendung von ISO 9001:2015 auf Computer-Software
|}


Weitere internationale Branchen-spezifische Normen, die auf der ISO 9001 basieren:
; Weitere internationale Branchen-spezifische Normen, die auf der ISO 9001 basieren
* [[IATF 16949]]:2016 – Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme für die Serien- und Ersatzteilproduktion in der Automobilindustrie
{| class="wikitable sortable options"
* [[EN 9100]]:2018-08 – Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen an Organisationen der Luftfahrt, Raumfahrt und Verteidigung
|-
* ISO/IEC 80079-34:2018-08 – Application of quality management systems for Ex Product manufacture
! Option !! Beschreibung
|-
| [[IATF 16949]]:2016 || Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme für die Serien- und Ersatzteilproduktion in der Automobilindustrie
|-
| [[EN 9100]]:2018-08 || Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen an Organisationen der Luftfahrt, Raumfahrt und Verteidigung
|-
| ISO/IEC 80079-34:2018-08 || Application of quality management systems for Ex Product manufacture
|}


<noinclude>
<noinclude>
Zeile 340: Zeile 184:


; Weblinks
; Weblinks
# [https://www.iso.org/publication/PUB100373.html Gebrauchsanleitung zur ISO 9001:2015]
# [https://www.iso.org/publication/PUB100373.html Gebrauchsanleitung zur ISO 9001:2015]
# [https://www.qualitaetsmanagement.me/qualitaetsmanagement_iso_9001/zertifizierung_iso_9001/auswahl_iso_9001_zertifizierungsstelle/ Hilfestellung zur Auswahl einer Zertifizierungsstelle]
# [https://www.qualitaetsmanagement.me/qualitaetsmanagement_iso_9001/zertifizierung_iso_9001/auswahl_iso_9001_zertifizierungsstelle/ Hilfestellung zur Auswahl einer Zertifizierungsstelle]
# [https://skriptorium.eu/qualitaetsmanagement-handbuch-iso-90012015/ kostenlose Vorlage/Muster: Qualitätsmanagement-Handbuch ISO 9001:2015]
# [https://skriptorium.eu/qualitaetsmanagement-handbuch-iso-90012015/ kostenlose Vorlage/Muster: Qualitätsmanagement-Handbuch ISO 9001:2015]


[[Kategorie:Qualitätsmanagement]]
[[Kategorie:ISO/9000]]
 
----
----
{{Special:PrefixIndex/ISO}}
{{Special:PrefixIndex/ISO}}


</noinclude>
</noinclude>

Aktuelle Version vom 19. Oktober 2024, 13:42 Uhr

topic - Beschreibung

Beschreibung

Die ISO 9001 ist eine Norm für Qualitätsmanagementsysteme und legt die Anforderungen an solche fest.

  • Die Erfüllung dieser Anforderungen soll dazu führen, dass es in der Organisation geeignete Prozesse gibt, um qualitative Produkte und Dienstleistungen bereitstellen zu können.
  • Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen umfasst dabei z. B. die Kundenerwartungen sowie relevante rechtliche und behördliche Anforderungen.
  • Zugleich soll das Managementsystem einem stetigen Verbesserungsprozess unterliegen.
  • Die in der Norm enthaltenen Anforderungen sind unabhängig von Art, Größe und Produkt auf alle Organisationen anwendbar.

Aufbauend auf der ISO 9001 existiert für die Serienfertigung der Automobilindustrie die IATF 16949.

  • Verglichen mit der ISO 9001 stellt sie weitergehende Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem.

Struktur

Die Struktur der aktuellen Revision orientiert sich an der in den ISO-Direktiven festgelegten Grundstruktur für Managementsystemnormen (High Level Structure) und hat daher folgende 10 Kapitel:


Option Beschreibung
1 Anwendungsbereich
2 Normative Verweise
3 Begriffe
4 Kontext der Organisation
5 Führung
6 Planung für das Qualitätsmanagementsystem
7 Unterstützung (Support)
8 Betrieb (Operation)
9 Bewertung der Leistung
10 Verbesserung

PDCA-Zyklus

Die High Level Structure orientiert sich am PDCA-Zyklus.

  • Es können dem Zyklus folgende Normkapitel zugeordnet werden:
Phase Kapitelnummer und -titel Ergänzung (in der ISO 9001)
Vorlage:FN Vorlage:01: Anwendungsbereich
Vorlage:02: Normative Verweise
Vorlage:03: Begriffe
Plan Vorlage:04: Das Umfeld der Organisation
Vorlage:05: Führungsverhalten
Vorlage:06: Planung		 zu 4: Interessierte Parteien bzw. Stakeholder und deren Erwartungen


Do Vorlage:07: Bereitstellung der Mittel, Unterstützung
Vorlage:08: Durchführung
zu 8: Produktion bzw. Dienstleistungserbringung
Check Vorlage:09: Bewertung der Leistung
Act 10: Verbesserung

Vorlage:FNZ

Grundprinzipien

Grundprinzipien, die das Handeln einer Organisation leiten
  • Orientierung am Kontext der Organisation
  • Prozessorientierung
  • Fortlaufende Verbesserung
  • Risikomanagement

Orientierung am Kontext der Organisation

Die Organisation muss gemäß der Norm externe und interne Themen überwachen und überprüfen, welche für ihren Zweck und ihre strategische Ausrichtung von Bedeutung sind.

  • Bedeutend ist ein Kontext bzw. eine Anforderung interessierter Parteien, wenn sich dadurch Auswirkungen auf das QM-System ergeben.
  • Finden relevante Änderungen statt, so müssen deren Folgen in das System und dessen Prozesse integriert werden.

Prozessorientierung

Im Qualitätsmanagement nach ISO 9001 stehen die qualitätsrelevanten Prozesse der Organisation im Mittelpunkt.

  • Die Norm fordert daher, dass Wechselwirkungen dieser Prozesse dargestellt werden.
  • Für alle Funktionen muss Folgendes gewährleistet sein:
  • Klare Formulierung der zu erfüllenden Aufgaben
  • Definition von Verantwortung, Zuständigkeit und Schnittstellen
  • Bereitstellung zur Erfüllung erforderlicher Mittel
  • Überwachung der Durchführung von Prozessen sowie Bewertung des Erfolges
  • Systematische Identifikation von Risiken und Chancen

Fortlaufende Verbesserung

Aus dem Grundprinzip der Kundenorientierung und der damit verbundenen Erhöhung der Kundenzufriedenheit ergibt sich eine fortlaufende Verbesserung.

  • Das schrittweise Vorgehen folgt dem PDCA-Zyklus.
  • Mit diesem soll eine dauerhafte Analyse und Verbesserung aller betrieblicher Vorgänge stattfinden.

Risikomanagement

Die Bedeutung von Risiken und Chancen wird in Verbindung mit dem Kontext der Organisation, den Zielen sowie den Prozessen gesehen.

  • Bei der Einführung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des QM-Systems und dessen Prozessen müssen Risiken und Chancen stets berücksichtigt werden.
  • So sollen nicht gewollte Ereignisse und Auswirkungen verhindert sowie Chancen genutzt werden.

Grundsätze des Qualitätsmanagements

Die ISO 9001 basiert auf den Grundsätzen des Qualitätsmanagements.

  • Diese werden in der Norm ISO 9000 beschrieben.
  • Kundenorientierung
  • Führung
  • Einbeziehung von Personen
  • Prozessorientierter Ansatz
  • Verbesserung
  • faktengestützte Entscheidungsfindung
  • Beziehungsmanagement

ISO 9001 (Ausgabe 2015)

Im Jahr 2012 haben die ISO-Mitgliedskörperschaften die Notwendigkeit einer Normrevision überprüft.

  • Dabei hat sich eine Mehrheit der Befragten für eine Revision der Norm ausgesprochen.
  • Die Neufassung der Norm wurde im September 2015 verabschiedet.
  • Die deutsche Übersetzung DIN EN ISO 9001:2015 ist im November desselben Jahres erschienen.

Obwohl der prozessorientierte Ansatz schon mit der Revision 2000 eingeführt wurde, gab es doch erhebliche Probleme in der Umsetzung.

  • Das soll durch die Revision erleichtert werden.
  • Außerdem fordert die Norm einen verstärkt risikobasierten Ansatz.
  • Ein formales QM-Handbuch wird nicht mehr notwendig sein, wenn die Organisation in anderer Weise eine angemessene Dokumentation zur Verfügung stellt.
  • Auch einen „Beauftragten der obersten Leitung“ wird es im formalen Sinne nicht mehr geben müssen.

Die Normfassung 2015 stellt eine fachliche Überarbeitung dar.

  • Dabei wurde unter anderem die Reihenfolge der Abschnitte verändert, die überarbeiteten „Grundsätze des Qualitätsmanagements“ wurden zugrunde gelegt und es wurden neue Begriffe aufgenommen.

Bedeutende Änderungen

Änderungen der Ausgabe von 2015 gegenüber derjenigen von 2008:

  • High Level Structure: Die Struktur der aktuellen Ausgabe orientiert sich an der High Level Structure und hat deshalb jetzt 10 statt bisher 8 Kapitel.
  • Kontext der Organisation: Relevante interessierte Parteien für die Organisation sowie deren Anforderungen müssen festgelegt werden.
  • Oberste Leitung: Die oberste Leitung trägt die Verantwortung für die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems.
  • Prozessorientierter Ansatz: Der prozessorientierte Ansatz wurde gestärkt und es wurden neue Anforderungen formuliert.
  • Qualitätsmanagementbeauftragter: Einen „Beauftragten der obersten Leitung“ muss es im formalen Sinne nicht mehr geben.
  • QM-Handbuch: Ein QM-Handbuch ist nicht mehr verpflichtend notwendig.
  • Risikobasierter Ansatz: In der Ausgabe ISO 9001:2015 erhält der risikobasierte Ansatz eine größere Bedeutung.
  • Wissensmanagement: Die Organisation muss ein systematisches Wissensmanagement aufbauen.
  • Dokumentierte Informationen: Ein formales QM-Handbuch ist nicht mehr notwendig, wenn die Organisation in anderer Weise eine angemessene Dokumentation zur Verfügung stellt.

Branchenspezifische Normen

Folgende ISO-Normen wurden basierend auf der ISO 9001 für spezifische Branchen angepasst
Option Beschreibung
ISO 13485:2016 Medizinprodukte – Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen für regulatorische Zwecke
ISO/TS 54001:2019 Qualitätsmanagementsysteme – Besondere Anforderungen für die Anwendung von ISO 9001:2015 in Wahlorganisationen auf allen Verwaltungsebenen
ISO 18091:2019 Qualitätsmanagementsysteme – Leitfaden für die Anwendung der ISO 9001 in der Kommunalverwaltung
ISO/TS 22163:2017 Bahnanwendungen – Qualitätsmanagementsystem – Anforderungen an Geschäftsmanagementsysteme für Organisationen im Bahnsektor
ISO/TS 29001:2010 Erdöl-, petrochemische und Erdgasindustrie – Sektorspezifische Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen an Hersteller- und Serviceorganisationen
ISO/IEC/IEEE 90003:2018 Software Engineering – Richtlinien für die Anwendung von ISO 9001:2015 auf Computer-Software
Weitere internationale Branchen-spezifische Normen, die auf der ISO 9001 basieren
Option Beschreibung
IATF 16949:2016 Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme für die Serien- und Ersatzteilproduktion in der Automobilindustrie
EN 9100:2018-08 Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen an Organisationen der Luftfahrt, Raumfahrt und Verteidigung
ISO/IEC 80079-34:2018-08 Application of quality management systems for Ex Product manufacture


Anhang

Siehe auch

Links

Projekt
Weblinks
  1. https://de.wikipedia.org/wiki/ISO_9001

TMP

|Typ=ISO
|Nummer = 9001
|nationale Übernahmen=EN ISO 9001,
DIN EN ISO 9001,
ÖNORM EN ISO 9001,
SN EN ISO 9001
|Bereich = Qualitätsmanagement
|Titel = Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen
|Beschreibung = Anforderungen zur Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen in deutscher und englischer Sprache
|Erstveröffentlichung = 1987-03
|Stand = 2015-11
Weblinks
  1. Gebrauchsanleitung zur ISO 9001:2015
  2. Hilfestellung zur Auswahl einer Zertifizierungsstelle
  3. kostenlose Vorlage/Muster: Qualitätsmanagement-Handbuch ISO 9001:2015


Abgerufen von „https://wiki.foxtom.de/index.php?title=ISO/9001&oldid=111817“