Workflow

Zu jeder Aufgabe, die übernommen wird, ein Arbeitspaket erstellen, um den Status verfolgen zu können.
OP-Tickets erst komplett ausfüllen, bevor man sie zuweist.
Nicht ohne Kommentar weiterleiten
Auf Prioritäten achten und sich nach diesen richten.
Ein Ticket nach dem anderen abarbeiten.
Aufwandsschätzung vornehmen und mit verbrauchter Zeit in alle Tickets eintragen.

Produktivitätssünden

Im Schnitt werden wir alle drei Minuten bei einer Aufgabe unterbrochen. Erschreckend: Danach dauert es 23 Minuten, um die ursprüngliche Aufgabe wieder konzentriert auszuführen.
Eine weitere Produktivitätssünde: zu viele Meetings. Fast die Hälfte der Entscheider glaubt, dass ihre Mitarbeiter ohne Meetings produktiver arbeiten würden. In vielen Fällen lassen sich Dinge mit einem Telefonanruf klären, wodurch eine zeitfressende Zusammenkunft schlicht überflüssig ist.
Von der Multitasking-Mentalität sollte man sich verabschieden. Das ständige Hin-und-herwechseln zwischen den einzelnen Aufgaben vermindert die Produktivität um 40 Prozent. Also: Ein Ticket nach dem anderen erledigen.